Chính sách hoàn trả và hoàn tiền
Chính sách hoàn trả
Chúng tôi có chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải còn nguyên tình trạng như lúc nhận, chưa qua sử dụng hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần xuất trình hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@aecooly.com
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi hàng. Các mặt hàng được gửi trả lại mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi để được giải đáp mọi thắc mắc về việc trả hàng tại support@aecooly.com
Thiệt hại và các vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận được và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai sản phẩm để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.
Ngoại lệ / mặt hàng không được trả lại
Một số loại mặt hàng không thể trả lại, chẳng hạn như hàng hóa dễ hư hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và hàng chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Trao đổi
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại sản phẩm đã mua và sau khi chấp nhận trả lại, hãy mua riêng sản phẩm mới.
Thời gian nghỉ ngơi 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần lý do chính đáng. Như đã đề cập ở trên, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng hoặc chưa qua sử dụng, có nhãn mác và còn nguyên bao bì gốc. Bạn cũng cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết việc hoàn tiền đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được tự động hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và gửi khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@aecooly.com .
Chi phí vận chuyển trả lại
Đối với sản phẩm không có lỗi sản xuất:
Đối với các mặt hàng không bị lỗi, khoản hoàn tiền không bao gồm tất cả phí vận chuyển và xử lý, bao gồm cả phí trả lại. Bạn sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Nếu việc trả hàng do lỗi của người tiêu dùng, người tiêu dùng phải chịu phí vận chuyển. Phí cụ thể sẽ dựa trên công ty chuyển phát nhanh mà bạn chọn.
Nếu hàng hóa nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng, và người tiêu dùng không phải chịu phí vận chuyển vì lý do này. Hiện tại, chúng tôi chỉ có thể cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí cho thành viên Aecooly tại Hoa Kỳ, vì vậy nếu bạn không ở Hoa Kỳ, bạn sẽ phải tự trả mọi chi phí bưu chính trả lại và chúng tôi luôn khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ theo dõi.